Widerrufsrecht

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande, en France et à l'international.

Note légale : conformément à la Directive européenne 2011/83/UE, les consommateurs européens bénéficient d'un droit de rétractation minimum de 14 jours, que notre politique étend volontairement à 30 jours.

DÉLAI DE RETOUR

Toute demande de retour doit être initiée dans les 30 jours suivant la réception de votre commande en contactant notre service client à contact@olenafashion.com. Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté.

CONDITIONS DE RETOUR

Pour être accepté, votre retour doit impérativement respecter les conditions suivantes :

• Le produit ne doit pas avoir été porté ni usagé
• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine intact
• Les étiquettes doivent être intactes et attachées au produit
• Le produit doit être accompagné de la facture

PRODUITS NON RETOURNABLES

Les articles suivants ne peuvent être ni repris ni échangés :

• Sous-vêtements
• Maillots de bain
• Bijoux percés
• Tout article ayant été porté, lavé ou endommagé

PROCÉDURE DE RETOUR

1. Contactez notre service client à contact@olenafashion.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Attendez notre accord et nos instructions avant de renvoyer le produit — nous nous engageons à vous répondre sous 48h ouvrées.
3. Nous vous communiquerons l'adresse de retour appropriée.
4. Renvoyez le produit à l'adresse indiquée dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
5. Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement.

Important : Ne renvoyez jamais un produit sans avoir obtenu notre accord préalable. Les retours non autorisés ne pourront pas être traités ni remboursés.

FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Nous vous communiquerons l'adresse de retour lors de la validation de votre demande. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi pour garantir la bonne réception du colis.

REMBOURSEMENT

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception et la vérification du produit retourné. Il sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial. Seul le montant du produit sera remboursé — les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

ÉCHANGES

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Pour obtenir un autre article (taille, couleur ou modèle différent), retournez l'article initial selon la procédure ci-dessus et passez une nouvelle commande sur notre site.

PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à maboutiqueaccessoires@gmail.com avec des photos du produit et de l'emballage. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un remboursement intégral (produit + frais de livraison) ou à un remplacement selon votre choix.

CONTACT

Email : contact@olenafashion.com Délai de réponse : sous 48h ouvrées
courrier: Lollia Anselme 1, rue Saint Yves 45000 orléans

Siège social : Lollia Anselme Aurélien 100 rue Jean le Galleu 94200 Ivry-sur-Seine — France SIRET : 511 475 329 00021