# FAQ – Questions Fréquentes

## 💗 Nos Engagements

-   📧 **Réponse rapide** — sous 24 à 48h ouvrables
-   📦 **Suivi de commande** — indiquez votre numéro de commande pour un traitement prioritaire
-   🔄 **Retours & échanges** — nous vous guidons pas à pas
-   💗 **Conseils personnalisés** — notre équipe mode est à votre écoute

## 📦 Livraison

### Quels sont les délais de livraison ?

Nos commandes sont expédiées depuis nos entrepôts partenaires en **Chine** et aux **États-Unis**. Les délais varient selon votre destination :

-   **France & Zone Euro :** 10 à 20 jours ouvrés (standard) / 7 à 10 jours (express)
-   **Europe hors zone Euro :** 10 à 20 jours ouvrés
-   **DOM-TOM :** 10 à 15 jours ouvrés
-   **USA / Canada :** 10 à 12 jours ouvrés
-   **Asie du Sud-Est (SG/MY) :** 10 à 20 jours ouvrés

### La livraison est-elle gratuite ?

Oui ! La livraison est offerte dès **70 € d'achat** pour la France et l'Europe, et dès **120 $ / 120 SGD** pour les USA, le Canada et l'Asie du Sud-Est. Pour les DOM-TOM, la livraison est offerte dès **150 €**.

### Comment suivre ma commande ?

Un email de confirmation avec votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez suivre votre commande en temps réel via le lien fourni dans cet email.

## 🔄 Retours & Remboursements

### Quel est le délai pour retourner un article ?

Vous disposez de **30 jours** à compter de la réception de votre commande pour initier un retour. Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, les consommateurs européens bénéficient d'un droit de rétractation minimum de 14 jours, que nous étendons volontairement à 30 jours.

### Comment initier un retour ?

Contactez notre service client à [maboutiqueaccessoires@gmail.com](mailto:maboutiqueaccessoires@gmail.com) en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous répondrons sous 48h ouvrées avec les instructions.

### Quels articles ne peuvent pas être retournés ?

-   Sous-vêtements
-   Maillots de bain
-   Bijoux percés
-   Articles portés, lavés ou endommagés

### Dans quel délai suis-je remboursée ?

Le remboursement est effectué sous **14 jours** après réception et vérification du retour, par le même moyen de paiement que lors de l'achat.

## 📏 Tailles & Produits

### Comment choisir ma taille ?

Chaque fiche produit contient un tableau des tailles détaillé en centimètres et en pouces (mesures poitrine, taille, hanches). En cas de doute entre deux tailles, nous recommandons de prendre la taille au-dessus.

### Les tailles sont-elles inclusives ?

Oui ! Notre catalogue propose des tailles allant du **XS au 4XL**, avec une sélection de modèles grande taille (Plus Size) spécialement conçus pour sublimer toutes les morphologies.

## 💳 Paiement

### Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, ainsi que Shop Pay pour un paiement rapide et sécurisé.

### Mes paiements sont-ils sécurisés ?

Oui, tous les paiements sont traités via la plateforme sécurisée Shopify Payments avec chiffrement SSL. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.

## 📩 Nous Contacter

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ? [**Contactez notre équipe**](/pages/contact) — nous vous répondons sous 24 à 48h ouvrables, du lundi au vendredi.

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